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INFORMACIÓN GENERAL

Denominación:

Curso gratuito de ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Programa: Competencias para el Empleo
Resumen de contenidos: 1.-Primeros pasos.Situaciones que se presentan a la hora de cierre, nuevos clientes, peticiones de información de última hora.Cómo realizar las sugerencias a clientes. Identificación de las necesidades de las diferentes clientelas. Consecuencias de las situaciones anteriores: No prestar atención suficiente al cliente, confundir o no entender las necesidades del cliente, juzgar y no atender las necesidades del cliente, malas formas o modales en la atención al cliente, reputación del establecimiento, largas esperas o esperas innecesarias al cliente. Comprender las verdaderas necesidades del cliente, preguntar y confirmar lo que necesita o pregunta.

2.-Aspectos fundamentales.Orientación a la clientela: El mejor servicio pensando en las personas que lo van a consumir.Resolución de las necesidades o quejas de la clientela superando sus expectativas.Priorizar la clientela y plena disponibilidad hacia ella. Uso correcto de palabras y gestos.Diálogo con el cliente. Saber recibir y asimilar quejas u otras opiniones.Preferencias y satisfacción de sus necesidades. Cómo ofrecer un trato respetuoso y educado a la clientela y mejorar la imagen personal del servicio.Cómo causar una buena impresión. Fidelización del cliente.Comunicación no verbal, tu lenguaje corporal y forma en la que hablar y escuchar.
La satisfacción de la clientela ha de ser la prioridad en cualquier negocio. Gestión y control de emociones.

3.-Beneficios.

4.-Conclusiones.
Fecha: 22/10/2018 al 03/11/2018
Modalidad: Formación Online
Donde: A través del formulario Pinchar aquí
Plazo: Inscripción desde el 03/10/2018 hasta el 17/10/2018
Más información: 951926172