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INFORMACIÓN GENERAL

Denominación:

Taller gratuito VENTA EXCELENTE: modernizando la atención al cliente

Programa: Escuela Municipal de Empresas
Resumen de contenidos: El Instituto Municipal para la Formación y el Empleo del Ayuntamiento de Málaga, a través de la Escuela Municipal de Empresas, acomete este servicio GRATUITO dirigido a empresas, empresarios/as autónomos/as y emprendedores/as del municipio de Málaga con la finalidad de facilitar instrumentos formativos para perfeccionar sus habilidades en gestión y dirección de empresas, y apoyarlos/as en las fases de inicio, consolidación y desarrollo..

OBJETIVOS:

o Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
o Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
o Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
o Modernizar la atención al cliente.
o Desarrollar la escucha activa y empática.
o Aumentar su capacidad de influencia y ventas.

PROGRAMA:

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO ELEMENTO DIFERENCIAL.
  • La importancia de la atención al cliente: tendencias actuales.
  • Ya no se atiende, se vende.
  • Trasmitir la imagen de la empresa en la atención al cliente.

2. ENTRENANDO LOS CRITERIOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  • Criterios básicos para la satisfacción del cliente.
  • La escucha activa: escuchamos y decidimos.

3. LA MULTI-ATENCIÓN CON CALIDAD.

4. LA VENTA EMOCIONAL VS VENTA TÉCNICA.

5. HABILIDADES COMUNICATIVAS.
  • El proceso de la comunicación con el cliente.
  • Principios básicos y barreras de comunicación.
  • La comunicación no verbal.
  • Generar la confianza del cliente: saber decir "No".

Duración: 8 HORAS
Fecha: 10/05/2018 al 11/05/2018
Horario: JUEVES 10 de mayo y VIERNES 11 de mayo de 9:30 a 13:30H.
Modalidad: Presencial
Lugar: Las sesiones presenciales son en calle Victoria 98 (29012 Málaga)
Destinatarios: Emprendedores/as, autónomos/as y Pymes del sector comercio que realicen sus ventas en un espacio comercial o en puntos de atención al cliente.
Tendrán prioridad las empresas establecidas y los/as autónomos/as empadronados/as, en Málaga capital.
Número de alumnos: 20
Plazo: desde el ? hasta el 2018-05-08
Más información: 951 92 78 87 escuela.empresas@malaga.eu