Itinerario: GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (Edición I)

Código Aquileo: OP197I1549E001

Este itinerario formativo pertenece al proyecto AQUILEO cuya finalidad es mejorar la inserción socio-laboral de personas en situación o riesgo de exclusión social, ofreciendo un servicio integral y personalizado de contenido formativo, basado en un Certificado de Profesionalidad.

PROGRAMA Y CONTENIDOS DEL ITINERARIO:

• CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD SSCG0111: GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA: 310 HORAS:
  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas).
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas).
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas).
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas).
• PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES ADICIONALES (100 HORAS).
• FORMACIÓN TRANSVERSAL (15 HORAS):
  • Igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres (5 horas).
  • Igualdad de trato, no discriminación y lucha contra la exclusión social (5 horas).
  • Desarrollo sostenible, cuidado y respeto del medio ambiente (5 horas).
• FORMACIÓN COMPLEMENTARIA (10 HORAS):
  • Competencias TIC (10 horas).
• TUTORÍAS Y ORIENTACIÓN (10 HORAS).

TOTAL HORAS DEL ITINERARIO: 445 HORAS.

REQUISITO DE ACCESO:

Para acceder a este itinerario formativo de nivel 2 se exige la siguiente cualificación profesional:

1. Estar en posesión del Título de Graduado en ESO.
2. Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel que el certificado de profesionalidad de este itinerario (de nivel 2 en este caso).
3. Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional que el que se incluye en este itinerario.
4. Cumplir los requisitos de acceso al ciclo formativo de grado medio: 1. Estar en posesión de un título de Técnico/a o de Técnico/a Auxiliar. 2. Tener superado el segundo curso de Bachillerato Unificado Polivalente (BUP). 3. Haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas (se requerirá tener, al menos, diecisiete años, cumplidos en el año de realización de la prueba).
5. Tener superada la prueba de acceso a la Universidad: 1. Mayores de 25 años. 2. Mayores de 45 años.
6. Tener las competencias clave necesarias.

El alumnado que complete el itinerario formativo, con una asistencia obligatoria del 90% de las horas, podrá solicitar al IMFE una ayuda económica (beca). Sólo se podrá faltar un 10% de forma justificada (no contemplándose las faltas sin justificar).

El Proyecto Aquileo está cofinanciado por el Fondo Social Europeo en el marco del Programa Operativo de Empleo, Formación y Educación (POEFE).

(*) El inicio del curso y su efectividad quedará condicionado a aprobación del gasto según la legislación vigente, por lo que las fechas de inicio y fin pueden variar, si por causas sobrevenidas no fuera posible el desarrollo del itinerario en las fechas indicadas.

El itinerario formativo está dirigido exclusivamente a personas desempleadas, inscritas como demandantes de empleo en los servicios públicos de empleo, que pertenezcan a alguno de los siguientes colectivos en situación de vulnerabilidad ante el empleo:

• Personas desempleadas de larga duración (PLD).
• Jóvenes menores de 30 años no atendidos por el Programa Operativo de Empleo Juvenil (POEJ).
• Personas mayores de 55 años.
• Personas con discapacidad.
• Inmigrantes.
• Minorías étnicas y comunidades marginadas.
• Otros colectivos desfavorecidos como: participantes que viven en hogares compuestos de un único adulto con hijos a su cargo; personas sin hogar o afectadas por la exclusión en materia de vivienda; víctimas de violencia de género; víctimas de discriminación por origen racial o étnico, orientación sexual e identidad de género; solicitantes de asilo; personas con problemas de adicción; personas reclusas y ex reclusas; perceptoras de rentas mínimas o salarios sociales; personas con fracaso o abandono escolar.
• Otras personas en situación de vulnerabilidad acreditada por un informe de los Servicios Sociales.

Se comprobará el cumplimiento de estos requisitos documentalmente o a través de los medios que el IMFE considere necesarios para ello. Los jóvenes menores de 30 años atendidos por el Programa Operativo de Empleo Juvenil (POEJ) NO podrán participar aunque cumpla los requisitos de otro colectivo.