Objetivos: Protocolo y comunicación pretende dotar de los elementos necesarios a los participantes para que conozcan las reglas protocolarias, educación y etiqueta de manera que mejoren sus habilidades personales aplicables a sus negocios. Conocer las normas de cortesía entre las empresas y con las instituciones. Aprender las técnicas de ordenación y colocación de invitados. Conocer las clases de protocolo y su importancia empresarial. I. Normas básicas de protocolo Qué es el Protocolo. Introducción y definiciones Normas básicas del Protocolo. Tipos de actos Presidencias y puestos de honor Los invitados II. Educación social y etiqueta Las presentaciones El saludo Los tratamientos La indumentaria III. Ordenación protocolaria El papel del anfitrión Situación del anfitrión en la presidencia: la cesión Situación del invitado de honor Consortes y acompañantes La ordenación de autoridades La ordenación de banderas IV. Organización de actos Preparación de los actos El programa Elección de fecha y hora La preparación de los locales Medios materiales El presupuesto Las invitaciones El protocolo del acto El ensayo V. El protocolo de la mesa Tipo de mesas Ubicación de Presidencias y comensales Ejemplos La organización de banquetes Técnicas para indicar la ubicación de los comensales El montaje de la mesa El servicio de la mesa Comportamiento en la mesa VI. El protocolo en la empresa El protocolo empresarial La organización de actos en la empresa Los viajes de negocio Las reuniones de trabajo Las comidas de empresa