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INFORMACIÓN GENERAL

Denominación:

WEBINAR: DESENVOLVERSE EN ATENCIÓN A LA CLIENTELA

Programa: Cursos, Jornadas y Seminarios
Resumen de contenidos:

OBJETIVOS:

Este seminario web se plantea con los siguientes objetivos de aprendizaje:

Los cambios que conlleva la Economía Digital hace resaltar los empleos en los que hay que desenvolverse con competencias que las máquinas no puedan desarrollar como pensamiento crítico, creatividad, empatía, etc. A través de seis sesiones web te proponemos profundizar en la competencia de Orientación a la clientela para conocer en qué consiste e identificar qué comportamientos y habilidades están asociados, y los beneficios que reportan en la búsqueda de empleo y en el ámbito laboral

ÍNDICE DE CONTENIDOS:

  • TIPOS DE CLIENTE
  • COMUNICACIÓN EFECTIVA
  • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  • EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
  • GESTIÓN DE QUEJAS
  • ANTICIPARSE

Los seminarios web serán impartidos por María José Ruiz Fernández. ver perfil aquí

Los seminarios web se impartirán a través del servicio de video Cisco Webex durante 6 lunes consecutivos a partir del día 3 de mayo. Para participar en los mismos sólo será necesario disponer de un ordenador, tablet o smartphone con conexión a internet.

Fecha: 03/05/2021 al 07/06/2021
Horario: Lunes de 10:30 a 11:30 a través del servicio de video Cisco Webex.
Modalidad: Formación Online
Destinatarios:

No hay requisitos de acceso. Esta teleformación está dirigida a personas comprometidas con el aprendizaje continuo, dispuestas a mejorar sus capacidades y competencias. Las inscripciones se gestionarán por orden de inscripción y con preferencia a las personas empadronadas en Málaga capital.

Número de alumnos: 50
Plazo: desde el 2021-04-15 hasta el 2021-04-28
Más información: María José Ruiz Fernández 951 92 96 12 / mjrfernandez@malaga.eu