INFORMACIÓN GENERAL |
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| Denominación: | Taller: Desarrollo de las Competencias Claves para trabajar en Hostelería |
| Programa: | Cursos, Jornadas y Seminarios |
| Resumen de contenidos: | En la Agencia Municipal de Colocación del IMFE ponemos en marcha Málaga Empleo Activa, un conjunto de nuevos talleres presenciales dirigidos a usuarios inscritos en malagaempleo.com, tanto demandantes de empleo, como empresas. El objetivo general de este programa es mejorar la capacitación de los usuarios/as demandantes y favorecer que, oferta de trabajo y demanda se encuentren, fomentando así la creación de empleo.
Este taller va dirigido a demandantes de empleo registrados/as en malagaempleo.com, con el fin de mejorar su empleabilidad y competencias en la búsqueda de empleo. OBJETIVOS:
CONTENIDOS:
1. Qué es la comunicación, elemento de la comunicación y comunicación asertiva.
2. Qué es el servicio al cliente.
3. Factores que intervienen en el servicio al cliente.
4. Importancia del servicio al cliente.
5. Qué es un cliente y tipos de cliente.
6. Triángulo del servicio, momentos de verdad y ciclo del servicio.
7. Modelo del servicio.
8. Quejas, reclamos y sugerencias. ¿Cómo afrontarlas?
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| Duración: | 5 horas |
| Fecha: | 13/04/2023 al 13/04/2023 |
| Horario: | Jueves 13 de abril de 9:00 a 14:00 h. |
| Modalidad: | Presencial |
| Lugar: | Las sesiones presenciales son en Calle Victoria 9 - Oficina 4 () |
| Destinatarios: | Este taller va dirigido a demandantes de empleo registrados/as en malagaempleo.com, con el fin de mejorar su empleabilidad y competencias en la búsqueda de empleo. |
| Número de alumnos: | 12 |
| Plazo: | desde el 2023-04-10 hasta el 2023-04-10 |
| Más información: | dgonzalez@malaga.eu |
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