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INFORMACIÓN GENERAL

Denominación:

Atención al cliente en Inglés para comercios

Programa: Malaga Vende 2.1
Resumen de contenidos:

MóduloI

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y
naturalidad.


Módulo II


1. Expresiones de cortesía y agradecimiento -small talk-.
2. Cómo se dan y piden ayuda e instrucciones.
3. Felicitaciones y deseos.
4. Presentaciones.
5. Frases de bienvenida y despedida.
6. Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones.
7. Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-.
8. En el hotel.
9. Las comidas.
10. Salidas y llegadas de medios de transporte.
11. Expresiones de tiempo.
12. Precios y medidas.
13. Giros comerciales.
14. Ofertas-pedido.
15. Condiciones de venta.
16. Plazos de pago.
17. Reclamaciones.
18. Embalaje y transporte.
19. Informaciones del producto.

Fecha: 03/10/2022 al 30/11/2022
Modalidad: Formación Online
Destinatarios: Los destinatarios de este curso serán personas que quieran mejorar las lingüísticas para su uso en comercio. Este curso se desarrolla en el marco del proyecto Málaga Vende 2.1, cofinanciado por la Unión Europea con fondos Next Generation
Número de alumnos: 200
Plazo: desde el 2022-09-12 hasta el 2022-09-30