| Resumen de contenidos: |
MÓDULO 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
• Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
MÓDULO 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
• Presentación de productos/servicios:
• Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
• Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
• Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
• Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
• Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
MÓDULO 3. Comunicación comercial escrita en inglés
• Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
• Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
• Redacción de correspondencia comercial:
• Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
• Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
• Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
• Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes. |
